Politique de confidentialité

1. Introduction

RO Studio accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement : [À COMPLÉTER - Raison sociale et adresse]

Contact : [À COMPLÉTER - email]

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de la passation de commandes, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

2.1 Lors de la passation d'une commande

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse postale, email, numéro de téléphone
• Données de paiement : numéro de transaction (les données bancaires ne sont pas conservées par RO Studio)
• Historique des commandes

2.2 Lors de l'utilisation du formulaire de contact

• Nom, prénom
• Email
• Téléphone (optionnel)
• Contenu du message

2.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de connexion
• Cookies (voir section 7)

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi des commandes
• Gestion de la relation client (réponse aux demandes, service après-vente)
• Gestion des paiements et de la facturation
• Prévention de la fraude
• Amélioration de notre site et de nos services
• Envoi d'informations commerciales (avec votre consentement)
• Respect de nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement de votre commande, livraison
• Consentement : envoi de newsletters, cookies non essentiels
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude
• Obligation légale : conservation des factures, lutte contre la fraude

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Personnel de RO Studio (accès limité aux données nécessaires)
• Prestataires de paiement : [À COMPLÉTER - ex: Stripe, PayPal]
• Transporteurs pour la livraison : Colissimo [À COMPLÉTER - autres si applicable]
• Hébergeur du site : [À COMPLÉTER - ex: OVH]
• Service d'emailing (si newsletters) : [À COMPLÉTER - ex: Mailchimp, Sendinblue]
• Autorités compétentes en cas d'obligation légale

Aucune donnée n'est vendue ou louée à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de compte client : 3 ans après la dernière activité
• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Cookies : 13 mois maximum

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Cookies

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site internet. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation.

7.2 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, session). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.

Cookies analytiques : [À COMPLÉTER - ex: Google Analytics] pour mesurer l'audience du site. Nécessitent votre consentement.

Cookies marketing : [À COMPLÉTER si applicable] pour personnaliser les publicités. Nécessitent votre consentement.

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

La désactivation des cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur le consentement

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : [À COMPLÉTER - contact@rostudio.com]
• Par courrier : [À COMPLÉTER - Adresse]

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

Site web : www.cnil.fr

Adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

9. Sécurité des données

RO Studio met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement des connexions (HTTPS/SSL)
• Sécurisation des paiements en ligne
• Accès limité aux données aux seules personnes habilitées
• Hébergement sécurisé
• Sauvegardes régulières

10. Transferts de données hors UE

[À COMPLÉTER si applicable - Indiquer si des données sont transférées hors de l'Union Européenne et les garanties mises en place]

Actuellement, RO Studio ne transfère pas de données personnelles en dehors de l'Union Européenne.

11. Modifications de la politique de confidentialité

RO Studio se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un bandeau sur le site.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Email : [À COMPLÉTER - contact@rostudio.com]
• Téléphone : [À COMPLÉTER - optionnel]
• Courrier : [À COMPLÉTER - Adresse]